Política de reembolso
En Cinamoc queremos que te sientas seguro con tu compra.
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo pagando únicamente el costo del envío. Eso sí, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Producto dañado o con fallas: Te cambiamos el producto por uno exactamente igual o un producto por el mismo valor.
- Retracto de compra: Si te arrepentiste de tu compra no te preocupes. Siempre y cuando no hayan transcurrido más de 5 días hábiles y el producto se encuentre en perfectas condiciones puedes retornarlo y nosotros te devolveremos el dinero.
- Proceso de Reembolso: Cuando la devolución sea exitosa, el dinero total por el valor del producto será devuelto a la cuenta de MercadoPago del comprador.
- Tiempos Válidos para retracto: De acuerdo con la ley de retracto por compras por internet por la SIC, contarás con 5 días hábiles una vez recibido el producto.
- Costos asociados al retracto: El único costo que el cliente asumirá será el costo de envío del producto.
- Tiempo que tarda todo el proceso de retracto: Desde la apertura del caso hasta la entrega del dinero, el proceso puede tomar un máximo de 7 días hábiles.
- Proceso para iniciar proceso de retracto: El cliente deberá enviar un correo electrónico a info.cinamoc@gmail.com exponiendo su caso y explicando el motivo de retracto, el cual se responderá dentro de los próximos 3 días hábiles con la confirmación o negación de su retracto. Adicional, el cliente deberá adjuntar:
- Número de Orden de Compra o factura.
- Datos de compra, dirección, ciudad y número celular.
- Motivo del retracto.
- Fotografías de(los) producto(s).
En Cinamoc, pensamos en tu comodidad y lo hacemos simple para ti.